Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 1 juillet 2026

Marstek-Venus.Be respecte votre vie privée. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

La présente politique de confidentialité s'applique à l'utilisation de notre site Web Marstek-Venus.Be, de notre boutique en ligne, de nos formulaires de contact, de nos demandes de conseil, de nos communications par e-mail et WhatsApp, de nos publicités, de nos newsletters et de notre service client.

1. Qui sommes-nous ?

Marstek-Venus.Be est un partenaire commercial officiellement agréé par Marstek pour les Pays-Bas et la Belgique, spécialisé dans la vente et l'assistance des batteries domestiques Marstek Venus E 3.0.

Responsable du traitement :Nom commercial : Marstek-Venus.Be

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, à la vente, à la livraison, au conseil et à l'assistance.

Nous pouvons traiter les données suivantes :

Nous vous demandons de ne pas partager de données personnelles sensibles avec nous, sauf si cela est nécessaire pour répondre à votre demande ou fournir le service demandé.

3. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

a. Traitement des commandes

Nous utilisons vos données pour traiter votre commande, confirmer les paiements, établir les factures, livrer les produits et vous informer de l'état de votre commande.

b. Livraison et retours

Nous partageons les données nécessaires avec nos partenaires logistiques afin de livrer votre commande, de traiter les retours ou de fournir une adresse de retour aux Pays-Bas ainsi que les instructions de retour.

c. Service client et assistance technique

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, fournir une assistance technique, traiter les demandes de garantie et vous aider avec l'application, la configuration du compteur P1 / CT003 ou l'enregistrement du produit.

d. Conseils sur la capacité du Venus E 3.0

Pour vous fournir des conseils personnalisés, nous pouvons vous demander des informations concernant votre consommation annuelle d'électricité, vos panneaux solaires, votre compteur intelligent, votre compteur P1 / CT003, votre contrat d'énergie et votre consommation future, notamment en cas de pompe à chaleur ou de véhicule électrique.

Nous utilisons ces informations uniquement afin de vous conseiller une configuration Venus E 3.0 adaptée, par exemple 5,12 kWh, 10,24 kWh ou 15,36 kWh.

e. Newsletter et marketing par e-mail

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou à nos offres, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations concernant le Venus E 3.0, les batteries domestiques, les promotions, les conseils et les mises à jour pertinentes.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans l'e-mail.

f. Communications via WhatsApp

Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, nous utilisons votre numéro de téléphone et le contenu de votre message afin de répondre à votre demande, de vous conseiller ou de vous fournir une assistance.

Nous n'utilisons pas WhatsApp pour vous envoyer des messages marketing non sollicités, sauf si vous nous avez donné votre consentement.

g. Publicité et remarketing

Nous pouvons utiliser des plateformes publicitaires telles que Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads ou des canaux similaires afin de promouvoir nos produits et services.

Avec votre consentement, des cookies et pixels marketing peuvent être utilisés afin de mesurer les performances publicitaires, d'afficher des publicités pertinentes et de mener des campagnes de remarketing.

h. Analyse et amélioration du site Web

Nous utilisons des données analytiques afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web, quelles pages sont importantes et comment nous pouvons améliorer les informations, la navigation et l'expérience utilisateur.

i. Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons utiliser des données techniques afin de prévenir les abus, la fraude, le spam, les incidents de sécurité ou les accès non autorisés.

j. Obligations légales

Nous conservons certaines données, telles que les factures et les documents administratifs, afin de respecter nos obligations fiscales et légales.

4. Cookies et suivi

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires.

Nous utilisons des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site Web, notamment pour le panier, le paiement, la sécurité, les paramètres linguistiques et le traitement des formulaires.

Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies analytiques et marketing. Ceux-ci peuvent être utilisés pour l'analyse du site Web, la mesure des performances publicitaires, le remarketing et l'amélioration de nos communications.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies, ou gérer vos préférences via notre bannière de cookies. Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment ultérieurement via les paramètres des cookies sur notre site Web.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales ou avec votre consentement.

Nous pouvons partager des données avec :

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Transfert en dehors de l'Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen, notamment lorsque nous utilisons des plateformes internationales pour l'hébergement, les e-mails, la publicité, l'analyse ou la communication.

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d'autres mesures de protection valides conformément au RGPD.

7. Sécurité de vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé ou la divulgation illicite.

Ces mesures peuvent notamment inclure des connexions sécurisées, des restrictions d'accès, une protection par mot de passe, un accès limité aux données des clients et un traitement sécurisé par nos prestataires.

Aucun système n'est totalement exempt de risques. Si vous pensez que vos données ne sont pas correctement sécurisées, veuillez nous contacter immédiatement.

8. Vos droits en matière de confidentialité

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Vous souhaitez exercer vos droits ? Contactez-nous à l'adresse support@marstek-venus.be.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande. En principe, nous répondons dans un délai d'un mois.

9. Désinscription de la newsletter et du marketing

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en utilisant le lien de désinscription situé au bas de chaque e-mail.

Concernant le marketing via WhatsApp, si vous avez donné votre consentement, vous pouvez vous désinscrire en nous envoyant un message indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing.

10. Liens vers d'autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, tels que des prestataires de paiement, des partenaires logistiques, Marstek, des réseaux sociaux ou des pages d'information externes.

Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ni du traitement des données personnelles effectué par ces sites Web externes. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces parties.

11. Mineurs

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement d'un parent ou d'un représentant légal.

Si vous pensez que nous avons néanmoins traité les données d'un mineur, veuillez nous contacter.

12. Déposer une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions chercher ensemble une solution.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise chargée de la protection des données.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité lorsque notre site Web, nos services, nos systèmes ou nos obligations légales évoluent.

La version la plus récente est toujours disponible sur notre site Web. La date d'entrée en vigueur est indiquée en haut de la présente politique.

14. Contact

Vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles ? Contactez-nous via :

Marstek-Venus.Be

Entreprise : UNIT A107,1/F， UNION HING YIP FACTORY BUILDING NO.20 HING YIP STREET KWUN TONG HONG KONG
E-mail : support@marstek-venus.be
Site Web : https://www.marstek-venus.be/