Politique de retour Marstek-Venus.Be

Nous appliquons un délai de retour de 21 jours. Cela signifie que vous disposez de 21 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@marstek-venus.be. Veuillez noter que les retours doivent être renvoyés à notre entrepôt.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf en cas de défaut de qualité du produit. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse support@marstek-venus.be.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@marstek-venus.be.

Procédure de remplacement :
1. Nous contacter
Envoyez un e-mail à support@marstek-venus.be en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les informations concernant le produit défectueux.

2. Instructions de retour
Notre équipe vous fournira, dans un délai d'un à deux jours ouvrables, des instructions supplémentaires pour le retour du produit défectueux.

3. Soumettre une demande de garantie
Envoyez un e-mail à support@marstek-venus.be

4. Fournir les documents nécessaires
  · Numéro de commande
  · Preuve d'achat
  · Numéro de série du produit
  · Photo ou vidéo du produit endommagé ou défectueux
  · Adresse postale
  · Numéro de téléphone de la personne à contacter
  · Adresse de réception du produit de remplacement

Coordonnées complètes de l'entreprise

Politique de confidentialité

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